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IT-SERVICEDESK Teamlead

hiring now
New job

GARTNER KG

2024-05-04 05:41:23

Job location Leopoldstadt, Vienna, Austria

Job type: fulltime

Job industry: Bank- & Finanzwesen

Job description

Als einer der größten Logistikdienstleister in Österreich sind wir ständig bestrebt, unsere Kundenorientierung und Qualitätsansprüche zu verbessern. Daher suchen wir zur Verstärkung im Verwaltungsbereich für unsere Zentrale in Lambach eine/n Mitarbeiterin für den IT-SERVICEDESK Teamlead.


IHRE AUFGABENSTELLUNG:
  • Als IT ServiceDesk Teamlead bist Du verantwortlich für die Leitung Deines Teams von 4-5 Mitarbeitern in den Standorten Lambach, Wien, Budapest und Zalaegerszeg.
  • Weiterentwicklung ITSM Software (ManageEngine)
  • Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse auf ITIL Basis
  • Du unterstützt Deine Kollegen/-innen der Gartner Gruppe gerne bei Fragen und Problemen rund um das Thema IT
  • Analysieren/Klassifizieren von eingehenden Störungen über unser modernes Ticketsystem
  • Selbständiges Lösen von Anfragen "lndcidents". Bei tiefergehenden Problemen Weiterleitung & Eskalierung an die entsprechende interne Fachabteilung
  • Teamführung: Erfahrung in der Führung eines meh


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