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Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

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New job

Universitätsklinikum Tübingen

2024-11-07 16:34:44

Job location Hohenentringen, Baden-Wurttemberg, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Handel & Dienstleistungen

Job description

  • Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines modernen Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert
  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz und Standort sowie eine attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Altersversorgung (VBL) bei gleichzeitig möglichst flexiblen Arbeitszeitregelungen
  • Zuschuss zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr und attraktive Nachlässe auf unseren Angebotsplattformen für Mitarbeitende
  • Strukturierte Onboarding-Phase, klinikumseigene Akademie zum Ausbau der Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz
  • Gesundheitsvorsorge durch vielfältige Sportangebote

Wir wenden den Tarifvertrag der Universitätsklinika Baden-Württemberg (TV-UK) an, Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berück sichtigt. Vorstellungskosten können leider nicht übernommen werden. Wir bitten um Beachtung der geltenden Impfregelungen.

  • Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern in gehender und kommender Richtung
  • Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art auf Daten basis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank). Auskünfte werden in Deutsch oder einer Fremdsprache erteilt. Kenntnisse der medizinischen Terminologie sowie Kenntnisse über Struktur und Abläufe von Universität und Klinikum sind von Vorteil
  • Individuelle Begrüßung, Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien, Aufnahme und Informa tions bereitstellung an die betroffenen Abteilungen
  • Mithilfe bei der Pflege und Aktualisierung der Datenbank und Service mailadressen
  • Abgeschlossene Ausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Gute Verhaltens- und Persönlichkeitskompetenzen
  • Teamfähigkeit, kommunikative Kompetenz
  • Guter Umgang mit Stresssituationen und Bereitschaft zur Arbeit in einer Multimedia Contact-Center Umgebung
  • Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
  • Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
  • Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
  • Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
  • Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt

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