Kundendienst - 1st-Level-Support / Software / Hardware (m/w/d)

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Job description

Über das Unternehmen
Das Unternehmen ist seit 1997 Premium-Anbieter von innovativen Radiologie Software Lösungen. Insbesondere im deutschsprachigen Healthcare-IT-Markt ist es weithin bekannt für seine Marktrelevanz. Über 700 Installationen weltweit, sowie langjährige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen, von kleinen niedergelassenen Radiologien bis hin zu weltweitig tätigen Konzern, belegen dessen Erfolg. Hauptsitz ist in Karlsruhe mit ca. 130 Beschäftigten. Seit 2003 wird der Standort Karlsruhe zusätzlich von einer Niederlassung in Shanghai (China) und seit 2019 von einer weiteren in Iloilo-City (Philippinen) unterstützt.

Den gesellschaftlichen Beitrag leistet das Unternehmen, indem dessen RIS (Radiologie-Informations-System) Radiologen und Nuklearmedizinern die technische Infrastruktur für einen optimalen Arbeitsworkflow zur Verfügung stellt. Somit ist die Software, die das Unternehmen entwickelt, ein wichtiger Baustein dafür, gesundheitliche Beeinträchtigungen und Krankheiten frühzeitig zu erkennen und zu behandeln. Das Unternehmen ist stolz darauf und sich der Verantwortung bewusst, Lebensqualität zu sichern bzw. zu fördern.
1st-Level-Support für Softwarelösungen im radiologischen Bereich
Hilfestellung, Fehleranalyse und Problemlösung Kliniken und Praxen telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung
Steuerung und Koordination von weiterführenden internen Supportmaßnahmen bis zur Lösungsfindung Was bieten wir dir?

• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine betriebliche Krankenversicherung, die bemerkenswerte, attraktive Zusatzleistungen ergänzend zur eigenen Krankenversicherung bietet
• Eine betriebliche Unfallversicherung, die auch private Unfälle abdeckt. Rund um die Uhr. Weltweit
• Eine betriebliche Altersversorgung, die Deiner persönlichen Anlagestrategie entspricht
• Arbeitgeber-exklusive Shopping-Angebote und -Vergünstigungen nahezu für alle erdenklichen Produkte und Dienstleistungen
• Eine Firmen-Shopping-Guthaben-Karte zur privaten, freien Verfügung mit monatlicher Guthabenaufladung
• 30 Tage Urlaub zum Einstieg, dauerhaft Extra-Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit
• Eine große Portion Humor und Gelassenheit auch an stressigen Tagen
• Das gute Gefühl, Teil einer sinnstiftenden Unternehmung zu sein, die dazu beiträgt, Menschen dabei zu helfen, gesund zu werden bzw. gesund zu bleiben

Was erwartet dich?

• Du betreust und berätst unsere Kund:innen (radiologische Praxen und Kliniken) im 1st-Level-Support für Softwarelösungen im radiologischen Bereich
• Du nimmst Supportanfragen zu Software- und Hardwareproblemen per Telefon und E-Mail von Ärzt:innen, medizinisch-technischen Assistent:innen und nicht-ärztlichem Klinik- & Praxis-Personal an, dokumentierst, bearbeitest initial und gibst diese weiter (1st Level Support).
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem
• Du leistest Hilfestellung, führst Fehleranalysen durch und behebst Probleme telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
• Du koordinierst weiterführende Maßnahmen mit anderen Supporteinheiten
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß den Service-Level-Agreements

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise IT-orientiert (z.B. Fachinformatiker:in) oder medizintechnisch-orientiert (z.B. MTA)
• Du bringst eine große Technikaffinität mit und die Fähigkeit, Dich schnell und sicher in Soft- und Hardware-Themen einzuarbeiten
• Du hast eventuell bereits Support-Erfahrung aus einem vergleichbaren IT- bzw. medizinischen Umfeld
• Dir bereitet der Kontakt mit Kund:innen via Telefon viel Freude und Du arbeitest sehr gerne in einem Team
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, vergleichbar mit dem C1 Niveau
• Du hast noch keine Berufserfahrung? Fehlende Kenntnisse gleichst Du durch Deine Begeisterungsfähigkeit und Motivation aus

Unser Jobangebot Kundendienst - 1st-Level-Support / Software / Hardware (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

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