Fachbeauftragte:r Kundenservice, Digitalisierung und Prozessmanagement (m/w/d)

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Job description

Fachbeauftragte:r Kundenservice, Digitalisierung und Prozessmanagement

SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor - deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.

Steig ein - das sind deine Aufgaben:

• In deiner Rolle als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats.
• Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Kundenanliegen.
• Darüber hinaus verantwortest du den Aufbau eines Wissensmanagements und dessen kontinuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots.
• Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um die Sicherstellung der beständigen Wissensvermittlung geht und somit ein einheitliches Verständnis bei den Kundenservicemitarbeitenden gewährleistet wird.
• Analysen, Optimierungen und Dokumentationen gehören außerdem zu deinem Aufgabengebiet.
• Du erstellst eigenständig Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Entscheidungsvorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungsunterlagen.
• Nicht zuletzt führst du Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durch und vertrittst das Team in Projekten, Arbeitsgruppen und auf Fachtagungen.

Nimm Platz - mit diesem Profil überzeugst du uns:

• Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenservice, E-Business oder IT-Management oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen.
• Diese ergänzt du mit Praxiserfahrungen im Change- und Prozessmanagement sowie Projektmanagement, vorzugsweise mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice und IT-Management.
• Du hast idealerweise Expertise in Projekten der KI-Automatisierung und Vernetzung von Kundenservicekanälen.
• Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-Systemlandschaften.
• Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift - zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung.
• Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungsgabe sowie dem richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist.

Komm an - diese Vorteile erwarten dich:

• So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
• Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
• Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
• Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschlandticket
• Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 10 BzTV-N BW.

Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf

Was uns noch am Herzen liegt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für "Beruf und Familie" bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung.

Stuttgarter Straßenbahnen AG
Schockenriedstraße 50
70565 Stuttgart

Standort: Stuttgart
Vertragsart: Vollzeit (Teilzeit ist möglich)

Ansprechpartnerin: Laura Bulke

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