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Customer Care Specialist (w/m/d)

hiring now

PAUL HARTMANN AG

2024-10-04 05:35:53

Job location Heidenheim, Bavaria, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Callcenter/Kundenservice

Job description

Aufgaben:

  • Gewährleistung einer erstklassigen Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden durch umfassende Bearbeitung von Anfragen über diverse Kanäle (Telefon, E-Mail, Kundenvorgänge)
  • Klassifizierung aller Kundenvorgänge in Salesforce und effizientes Schnittstellenmanagement
  • Unterstützung der Key Account Manager im operativen Tagesgeschäft, bei Kundenanalysen und Aufbereitung von kundenrelevanten Daten sowie Auswertungen
  • Bearbeitung von Klärungsfällen im Dispute-Management
  • Beratung zu unseren HARTMANN- und BODE-Produkten
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit nach definierten Kennzahlen
  • Aktive Nutzung von Wissensmanagement- und Schnittstellentools, um eine möglichst hohe 1st Contact Resolution zu erzielen, 1st Level HARTMANN Solution-Beratung (PUSH, HILMAS, Health+)
Kompetenzen:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit 3-5 Jahren Erfahrung und/oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenbetreuungsbereich (Großkundenbetreuung)
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Systemen (MS-Office, Salesforce & SAP)
  • Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Projektmanagement
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und Englisch-Basiskenntnisse
Benefits:
  • Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
  • Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
  • Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
  • Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
  • Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
  • JobRad Leasing
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

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