2nd Level Incident Analyst für Verschlüsselungsthemen im Client Umfeld (m/w/d)

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Job description

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Abteilung Device Security Operations konzentriert sich auf die Gewährleistung eines stabilen, sicheren und SLA/OLA-konformen Betriebs der zugeordneten Security Services (Mail Encryption Endpoint, File und Disk Encryption). Die Bereitstellung und der Betrieb einer Testinfrastruktur sowie die Sicherstellung einer Notfallversorgung durch vorbereitende, konzeptionelle Maßnahmen zählen ebenfalls zum Aufgabengebiet. Die Abteilung gewährleistet als Schnittstelle zu anderen Operationseinheiten der BWI eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Ihre Aufgaben:

• Umsetzung eines ITIL konformen Incident Prozesses im 2nd Level für die betreuten Services:
  • Untersuchung von Störungen mittels Fernwartung- oder Diagnoseverfahren
  • Entstörung (Remote Configuration), ggf. Einbindung des regionalen ServiceCenters / Vor Ort Technikers für eine dezentrale Entstörung, ggf. Lösung unter Einbeziehung der Hersteller
• Identifizierung von Non-Standard Anforderungen und Lösungsabstimmung mit der Architektur / dem Service Management
• Mitarbeit bei verschiedenen fachgebietsübergreifenden Themenstellungen / Mitwirkung in servicespezifischen Projekten
• Erstellen und Aktualisieren von Inhalten in den technischen Dokumentationen und in der Knowledge Management Plattform

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (z.B. Fachinformatik für Systemintegration)
• Mind. zwei bis drei Jahre Praxiserfahrung im genannten Aufgabenprofil, idealerweise im Behörden-/Bundeswehrumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Softwareprodukten im Bereich der File/Disk/Mailverschlüsselung wünschenswert
• ITIL-Foundation Zertifizierung V3 oder höher wünschenswert
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft, strukturiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Gute analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Dienstreisen

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
• Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
• Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit beantragt werden
• Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen

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