Bankkaufmann/-frau Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Job description

Bankkaufmann/-frau Beschwerdemanagement (m/w/d)

Standort: München

Zeitpunkt: Ab sofort
Arbeitszeitmodell: Vollzeit / Teilzeit

Aufgaben

Bearbeitung und Analyse von Kundenbeschwerden z. B. zu Depot- / Kontoeröffnungen, Transaktionen (Kauf, Verkauf, Übertrag), Sparplänen und Entgelten
Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien zur Kundenzufriedenheit
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
Dokumentation und Reporting der Beschwerdefälle
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sicherer Umgang mit MS Office

Benefits

Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit
30 Tage Urlaub + 1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliche Tätigkeiten
Moderne Büroräume & ergonomische Arbeitsplätze
Kostenfreie Parkplätze vor Ort
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterangebote & -rabatte bei namhaften Marken

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• Mehr über uns

Als wichtiger Teil der FNZ Gruppe ist das FNZ Competence Center auf die Erbringung erstklassiger Leistungen mit einem Fokus auf die Bereiche Service und Operations spezialisiert. Damit wird wesentlich zur Mission der FNZ Gruppe Vermögensaufbau für jeden zu ermöglichen, indem alle Menschen mit Geldanlagen nach ihren Wünschen und zu ihren Bedingungen Wohlstand schaffen können, beigetragen.
FNZ ist eine globale Vermögensverwaltungsplattform, die die Art und Weise, wie Finanzinstitute ihre Kunden im Vermögensmanagement betreuen, transformiert. Dafür arbeitet FNZ unter anderem mit Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern zusammen, um Vermögensaufbau für jeden zu ermöglichen, indem alle Menschen mit Geldanlagen nach ihren Wünschen und zu ihren Bedingungen Wohlstand schaffen können.
FNZ möchte die Finanzindustrie mit seiner End-to-End-Plattform mit umfassendem Service verändern. Durch die Kombination von Spitzentechnologie, Infrastruktur und Investment Operations in einer einzigen, hochmodernen Plattform ermöglicht FNZ seinen Kunden die reibungslose Bereitstellung von personalisierten Dienstleistungen und innovativen Produkten, die nahtlos auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind.
Aktuell verwaltet FNZ auf seiner Plattform, für über 20 Millionen Anleger weltweit, ein Kundenvermögen von mehr als 1,5 Billionen US-Dollar und beschäftigt weltweit über 6.400 Mitarbeiter in Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum.
Das FNZ Competence Center ist dabei eine 100%ige Tochtergesellschaft der ebenfalls zur FNZ Gruppe gehörigen FNZ Bank SE.
Mehr über die FNZ Bank SE finden Sie auf
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