Customer Service (m/w/d) 38,5h

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Job description

Customer Service (m/w/d) 38,5hBereit, unsere Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern und dabei Teil eines dynamischen Teams zu sein?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! â KundendetailsUnser Kunde ist ein unabhängiges, in Mitarbeitereigentum befindliches Unternehmen, das Medizinprodukte und Dienstleistungen entwickelt, herstellt und vertreibt.Seit 100 Jahren unterstützen sie Anwender und medizinisches Fachpersonal weltweit in ihrem täglichen Leben.Stellenbeschreibung Beratung des Fachhandels über Produkte und entsprechender Alternativen sowie zu Produktverfügbarkeit
Annahme von Bestellaufträgen wie ( per Telefon, E-Mail, Fax oder online Plattformen) sowie deren Erfassung und -bearbeitung ( in SAP R3/System sowie Esker Dokumenten Manager)
Annahme und Bearbeiten von Musteranfragen (Produkte oder Werbematerialien) von Kunden und Außendienst in den Systemen SAP/R3 und Salesforce
Bearbeiten allgemeiner administrativer Aufgaben wie Korrespondenz mit Kunden und das Versenden von Rechnungen, Anlieferungsnachweise, Bearbeiten von Retouren und deren Dokumentation gemäß Retouren Prozess etc.
Erstellen von Gutschriften und Lastschriften
Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
Enger Austausch mit dem Key Account Management und Vertrieb sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen ( Marketing, Commercial Analytics & Insights, etc.)
Erfassung und Pflege von Kundendaten (Stammdaten, Bestandsdaten etc.) und Umsetzen von qualitätssichernden Maßnahmen
Treiben von kontinuierlicher Verbesserung von bestehenden Prozessen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Service und Customer Experience. Dazu gehören: die Dokumentation von Prozessen, Ursachenanalyse, Entwicklung und Implementierung von Lösungen.
Entwickeln, Prüfen und Optimieren von KPIs und Durchführen eines entsprechenden Berichtswesens
Bereichsübergreifende interne & externe Kommunikation relevanten Themen von Customer Experience Entwickeln eines Kommunikationsplans, Entwickeln von Kommunikationsbausteinen und Durchführen der Kommunikation zusammen mit den relevanten Abteilungen

Profil

• Detaillierte Kenntnisse im betriebswirtschaftlichen Bereich durch ein abgeschlossenes Studium zum/zur Betriebswirt/-in oder vergleichbare Qualifikation

• oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung Spezifische Berufserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld erforderlich Spezielle Fähigkeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Empathisches und kundenorientiertes Denken und Handeln

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch fließend & Englisch gut)

• Innovativ, teamfähig, flexibel, belastbar und zuverlässig

• Kaufmännisches und technisches Verständnis

• Eigenverantwortliches, team- und ergebnisorientiertes Handeln

• Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Kenntnisse im Projektmanagement & Prozessmanagement

• Affinität an neuen Technologien und Verfahren Robotics Process Automation

• Vertiefte Kenntnisse in MS Excel

Das Angebot

• Langfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen

• Spannende Karriereperspektiven im dynamischen und zukunftsweisenden Bereich des Customer Service

• Angenehmes und kollegiales Betriebsklima

• Geregelte Arbeitszeit, 38,5 Stunden pro Woche

• Möglichkeit zum Homeoffice

• Mitarbeiter-Rabatte

• 30 Urlaubstage

Wir freuen uns auf Ihre BewerbungBitte bewerben Sie sich direkt über den Monster-Bewerben-Button.Über unsDie PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als Mitarbeiter:innen vertreten. Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandidat:innen einen Service zu bieten, der ihnen ermöglicht, ihre Potenziale voll auszuschöpfen. Das Herzstück unseres Beratungs-Geschäfts sind die Vielzahl an Leben, die wir positiv verändern. Dabei spiegeln sich unsere Werte und unsere Unternehmenskultur in allem wieder, was wir tun! Getreu unserem Motto "den Menschen mit Respekt und Vertrauen in den Mittelpunkt seines Handelns stellen", freuen wir uns Ihre Karriere zu fördern.Unternehmensgrösse bis Angestellte
BranchePersonalberatung/ArbeitsvermittlungGegründet1994Website

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