IT Service Manager - Mobility / Enterprise Mobility Management (m/w/d)

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Job description

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Mobility im ServiceTower PoD 1 verantwortet Frontend Geräte ,Applikationen sowie den Betrieb von ultramobilen Endgeräten (Smartphones/ Tablets) im Kunden- und Eigenbetrieb der BWI. Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste Lösungen für mobiles Informations- , Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche Input für die Entwicklung der Services geliefert. Zu den Services zählen Smartphones, Tablets, BarcodeScanner und Zeiterfassungsterminals sowie dazugehörige Betriebssysteme, Peripheriegeräte und die von Mobility verantworteten mobilen Lösungen (End2End-Service), inklusive der mobilen Applikationen.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Führung und Steuerung des Service-Teams, u.a. durch regelmäßige Serviceteam-Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivität
• Übernahme der Service Management-Verantwortung für den gesamte Lifecycle von Solutions für Smartphones, Tablets und zugehörige Apps auf Android und IOS
• Mitwirkung an der Strategieentwicklung, dem Service-Design und der Steuerung der Service Operations sowie Optimierung von integrierten Prozessen ganzheitlicher mobiler Lösungen
• Steuerung von sowie Mitwirkung an den Serviceweiterentwicklungen und Projekten im Bereich mobiler Solutions samt Übernahme von Teilprojektleitung
• Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen sowie Verantwortung für die servicebezogene Kostentransparenz und das Reporting

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik, alternativ eine vergleichbare Ausbildung
• Etwa 2 Jahre Berufserfahrung im IT Servicemanagement nach ITIL sowie fachliche Führungserfahrung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Expertise mit EMM-Lösungen und BSI-zugelassenen Herstellern wie Secusmart (SS4SK), Virtual Solutions (SecurePIM), Airwatch/ Workspace ONE (WS1) oder vergleichbare Lösungen, Apple Indigo oder Samsung Knox
• Erfahrung in der Mitarbeit in komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Endgeräten (Android und iOS) bzw. Apps sowie im Umgang mit agiler Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, analytisches Verständnis, gute Kommunikationsfähigkeit, sowie eine lösungs- und teamorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache und Reisebereitschaft ( 3Tage/Monat)

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit mit Ausstattung des Heimarbeitsplatzes beantragt werden

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