Servicemitarbeiter in UC - Voice over IP (w/m/d)

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Job description

Servicemitarbeiter in UC - Voice over IP (w/m/d)Ob Bairisch, Englisch oder JavaScript. Wir verstehen uns.Bereichern Sie die Landeshauptstadt München alsServicemitarbeiter in UC - Voice over IP (w/m/d) Arbeitszeit: Vollzeit und Teilzeit möglichBeschäftigungsverhältnis: UnbefristetBewerbungs frist: Eingruppierung: E 12 TVöD / A 12Start: baldmöglichstMöglichkeit zum Home office Verfahrensnummer: 15106Ihr Einsatzbereich Zentrales TK-Management und Dienste, Agnes-Pockels-Bogen 33Der Eigenbetrieb Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt Mü ;Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiter innen stolz sind.Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über Beschäftigten im Eigenbetrieb für eine moderne IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München.Was erwartet SieAls Servicemitarbeiter in des Serviceteams Zentrales TK-Management & Dienste sorgen Sie für die Bereitstellung, den Betrieb, die Weiterentwicklung und die Optimierung der zentralen Telefonsysteme und den damit verbundenen Techniken für das Contact-Center inklusive Servicetelefone und Hotlines, Konferenzsysteme, Sprachpostfächer, IVR- und Alarmierungssystem.Durch die aktive Mitarbeit bei der flächendeckenden Migration der TK-Bestandssysteme nach VoIP, bei Standortumstellungen, der Implementierung neuer Betriebsprozesse und Anforderungskonzepte, Abläufe und Beratung sowie Schulung der Kunden, unterstützen Sie das Projektteam und gestalten die künftigen Services mit. Für die externen Dienstleister innen fungieren Sie als Schnittstelle sowie als erste r Ansprechpartner in und koordinieren und organisieren die Teams vor Ort.Sie verfügen über

• ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
• ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Bereich
  und
• langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich

Sie bringen insbesondere mit

• Fachkenntnisse in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie ;B. VoIP / UCC Systemen, Voicemail, IVR, Call Center)
• Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie Troubleshooting in großen Netzwerken und Optimierung in Bezug auf die Dienstgüte (QoS), Performance und Stabilität
• Mehrjährige (mindestens 2 Jahre) Berufserfahrung sowie maßgebliche Mitarbeit in großen IT-Projekten in der/den Rolle(n) Teilprojektleitung oder Fachexpert in
• Stresstoleranz
• Kommunikationsfähigkeit, insbesondere die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen

Von Vorteil sind

• Zertifizierungen in den Bereichen "Cisco Enterprise Networking", "Network Design" auf CCNP Niveau und/oder Unify OpenSpace 4000, ;B. Certificed Implementation & Support Expert
• Projektmanagement nach IPMA Standard Level D oder C
• Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in Design und Aufbau großer TK Systeme, basierend auf Enterprise Architekturen und Geräten ( ;B. Unify, Cisco)

Die Landeshauptstadt München steht für Gleich stellung, Chancen gleichheit und Anti diskrimi nierung, auch bei der Personal gewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleich stellungs- und Viel falts kompetenz. Näheres zum allgemeinen Anforderungs profil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellen aus schreibung ist, finden Sie unter: Was bieten wir Ihnen

• selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
• eine unbefristete Einstellung in EGr. 12 (je nach Erfahrungsstufe von € ,32 bis € ,74 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit)
• Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung
• Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
• eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen ( ;B. Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München
• reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
• ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
• interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - unterschied

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