Projektmanager/in für Kundenerfahrung

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Job description

Tele Columbus Gruppe - wir sind einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland und treiben als Partner der Wohnungswirtschaft den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland maßgeblich voran. Mit Internet, HDTV und Festnetz von PŸUR bringen wir moderne Kommunikation, Info und Entertainment mit Highspeed nach Hause. Mehr als drei Millionen Haushalte erleben mit uns mehr im Wohnzimmer. Tendenz steigend.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir eine:n engagierte:n

(Senior) Project Manager Customer Base Management (all genders)

In Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)

Das erwartet Sie bei uns.

• Arbeitswelt - Mobile Work-Model & Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung sowie flexibler Arbeitszeitreglung, Mittagsangebote an den Standorten
• Finanzielle Unterstützung - Attraktive Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Work-Life-Balance - Beratung und Unterstützung rund um Themen wie Gesundheit, Familie, Arbeitsleben & Krisen sowie betriebliche Sportangebote und Gesundheitsprävention, 30 Urlaubstage
• Weiterentwicklung - Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeit der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Rabatte für Mitarbeitende - Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Veranstaltungen sowie Zuschuss für PŸUR-Produkte
• Mobilität - Dienstrad-Leasing, gute ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende und Jobticket
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken optimal einzubringen, eine interne Duz-Kultur sowie Initiativen zu Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz

Ihre Aufgaben.

• Analyse und Segmentierung unserer Kundenbasis hinsichtlich unterschiedlicher Parameter und KPI s
• Konzeption und Umsetzung von Cross- und Upsellingmaßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus zur Wertsteigerung unserer Kundenbasis
• Konzeption, Umsetzung und Kontrolle von crossmedialen Kampagnen zur Bestandssicherung durch Kündigungsprävention und Kündigungs-Rückgewinnung insbesondere über digitale Kanäle
• Erstellung von ganzheitliche Analysen, Budgetplänen, KPI-Reports und Forecasts zur Ableitung strategischer und taktischer Maßnahmen zur Reduktion des Churns
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience und Kundentreue
• Leitung und Koordination von abteilungsübergreifenden Projekten

Ihr Profil.

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise in BWL, Medienwirtschaft, Marketing oder digitalem Marketing
• Ausgeprägte Berufserfahrung auch gerne in ähnlicher Funktion wie Produktmanagement oder Vertrieb - gerne auch im reinen B2C Online Business
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie Umsetzungsstärke in einem dynamischen Umfeld mit gesundem Pragmatismus und starker Ergebnisorientierung
• Praktische Erfahrung in der Kundenbindung von Produkten und Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen sowie Kenntnis der zugrundeliegenden Prozesse wünschenswert
• Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Marketingautomatisierungstools wie z.B. Salesforce Marketing Cloud oder customer.io von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau) erforderlich

Alle Menschen sind bei uns willkommen - egal, welchen Alters, Geschlechts, welcher sexuellen Orientierung, Herkunft, Religion, Weltanschauung, ob mit oder ohne Behinderung - Hauptsache ist, wir passen zueinander!

• 1.250 Mitarbeiter:innen
• 10 Standorte in Deutschland
• 25 Jahre Erfolgsgeschichte

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Bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Unterlagen über unser Bewerberformular .

Ihre Ansprechperson

Herr Josef Grabka
Kontakt

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