Mitarbeiter Kundenservice Remote (m/w/d)

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Job description

Mitarbeiter Kundenservice Remote (m/w/d)

Als Experte für HR Services befähigt ARTS weltweit, im Rahmen des Direkteinstiegs, High-Tech-Unternehmen mit den besten Köpfen zu leistungsfähigeren und effizienteren Prozessen. Einer unserer Kunden ist Clearlight Saunas International, ein weltweit führender Anbieter von Infrarotsaunen. Die Zukunft des Unternehmens liegt dabei ganz in den Händen seiner Mitarbeitenden - Menschen mit Visionen - Menschen, wie Sie!

KOMMUNIKATIVER TEAMPLAYER MIT ORGANISATIONSTALENT GESUCHT!

Bereit, das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben? Als Mitarbeiter Kundenservice in Berlin bist Du die vertrauensvolle Verbindung zwischen den Kunden und der Marke unseres Kunden. Dein Verständnis für Kundenbedürfnisse, Deine empathische Kommunikationsfähigkeit und Dein Auge fürs Detail machen Dich zu einer unschätzbaren Unterstützung. Wenn Du dazu bereit bist, Dein Wissen über unsere Produkte zu erweitern und mit Leidenschaft die Wellness-Branche zu vertreten, dann ist das Deine Gelegenheit, ab sofort zu starten!

Vorteile
Work-Life-Balance - genieße Freiheiten durch 100% remote Arbeit, sowie 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Deinem Geburtstag, Weihnachten und Silvester frei
Onboarding - ausführliche Einarbeitung inklusive Mitarbeiterhandbuch für alle Themen und Schulungen, Laptop und Ausstattung für's Home Office wird gestellt
Deine Entwicklung steht im Mittelpunkt - Wissenstransfer und regelmäßige Feedbackgespräche
Entlohnung - attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen
Miteinander - 2x jährliches Teamevent für das europäische Team (gern in Präsenz) und enge virtuelle Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen in Europa und Australien; freundliche, unkomplizierte Firmenkultur nach australischem Vorbild
Aufgaben
Verantwortung für die Bereitstellung eines effizienten, freundlichen und professionellen Supports während des gesamten Prozesses der Rechnungsstellung, Auftragsabwicklung, Installation und Nachbetreuung (Post Sales Support)
Sicherstellung der effektiven und umgehenden Bearbeitung von Anliegen
Verwaltung der Lieferung und Installation von Saunen, Ersatzteilen, Platten und anderen Produkten
Erfassung und Erläuterung aller relevanten Kundenservice-Kennzahlen mit Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen
Koordination, rechtzeitige Erkennung und Behebung von operativen Problemen und Risiken für das Fulfilment & Customer Care Team an das GSCM
Kontinuierliches Feedback zur Unterstützung der betrieblichen Effizienz durch Identifizierung von Engpässen und Prozessverbesserungen, rechtzeitige Berichterstattung an das Management und Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundendienstes

Profil
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik
Erfahrungen in der Kundenbetreuung
Kenntnisse im Umgang mit Google Suite (Gmail, Google Sheets, Google Docs, Google Drive)
Know-how in den System CIN7, Zendesk, Shopify, Keap, Xero, Slack, Stripe, Asana oder anderen Ticketsystemen zur Kundenbetreuung
Sehr gute Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau) für die Kundenbetreuung und Englischkenntnisse zur internen Kommunikation mit dem australischen Headquarter
Bereitschaft zu Arbeit an Samstagen (etwa 1-2x pro Monat in Abstimmung im Team) sowie Abdeckung der täglichen Dienstzeiten durch das Team von 9-17 Uhr

Ansprechpartner
Laura Becker Recruitment Consultant

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