Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d)

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Job description

Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?
CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live Entertainment. Nutze die vielfältigen Chancen und freue dich auf die Effekte deiner Arbeit, als

Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) Hamburg, Deutschland Das erwartet Dich bei uns:

Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations- und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern.

In der Rolle als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) übernimmst Du die disziplinarische Verantwortung für zwei Teams, gemeinsam mit einem Team Lead. Mit Deiner Führungsstärke und Managementerfahrung trägst Du entscheidend zur Umsetzung unserer Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie sowie Teamentwicklung bei. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Herausforderung:

• Führung und Weiterentwicklung mehrerer Direct Reports in den Bereichen Customer Care, Eventdaten-Management, Ticket Fulfillment und Anforderungsmanagement für unser Webshop-Backend
• Strategische Verantwortung für sämtliche B2C-Endkundenprozesse (ergänzend zu Marketing und Produkt Management) mit einem klaren Fokus auf Automatisierung und geeigneten Self Service Optionen
• Entwicklung datengetriebener Lösungen zur Optimierung unserer B2C- wie B2B-Prozesse
• Steuerung und Qualitätsüberwachung interner sowie externer Dienstleister anhand relevanter KPIs sowie effektives Stakeholder- und Eskalationsmanagement
• Präsentation Deiner Optimierungsstrategien bis auf C-Level-Ebene

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung als solide Basis
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im E-Commerce oder einer vergleichbaren Branche
• Unternehmerisches Denken und eine datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu durchdringen

• Erfahrung und Lust auf Prozessoptimierung für effiziente und qualitativ hochwertige Ergebnisse
• Verhandlungssichere Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Besuche bei unseren internen Partnern für Customer Care und Fulfillment Leistungen in Bremen

Das bieten wir Dir:

• Attraktive Konditionen: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Arbeitsvertrag, Workation-Option für bis zu 25 Tage im EU-Ausland, 30 Urlaubstage und die Möglichkeit 15 zusätzliche unbezahlte Urlaubstage zu nehmen.
• Spannende Projekte und Themen: z.B. die Olympiade 2024 in Paris.
• Feel-Good-Atmosphäre: kostenloses Obst und Getränke (Kaffee und Tee) in unseren Büros, Firmenevents (Sommerfeste, Teamevents etc.).
• EVENTIM-Benefits: Sofa-Konzerte (Erlebe Künstler hautnah bei uns im Büro), Rabatt beim Kauf von Tickets aus unserem Webshop, Clearing-Einsätze (unterstütze beim Einlass und genieße im Anschluss das Konzert oder Festival) sowie hin und wieder die Möglichkeit Freikarten für verschiedene Konzerte zu erhalten.
• Mobilität und Erreichbarkeit: ÖPNV-Zuschuss, Kooperation mit Bike Leasing für eine vergünstigte Anschaffung von Fahrrädern sowie zentrale Lage unserer Büros mit sehr guter Erreichbarkeit.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Mental-Health-Programm, betriebliche Altersvorsorge, Kooperation mit Fitnessstudios sowie regelmäßige Mitarbeiterbefragungen.
• Unternehmenskultur: Offene und agile Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
• Rabatte und Aktionen: viele Corporate Benefits zu vergünstigten Konditionen bei verschiedenen Shops sowie bei KESS Berlin.

Bewirb dich jetzt online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen bei Europas führendem Anbieter für Ticketing und Live Entertainment.

Wir freuen uns auf dich!

Dein Kontakt
CTS EVENTIM AG
Frau Romina Schauseil
Telefon 421.3666.0

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