Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

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Job description

Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.

- Ihre Aufgaben -

Sie

• stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
• integrieren und optimieren die Customer Experience Prozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg
• analysieren Branchentrends und deren strategische Ausrichtung
• koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale
• richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler neu aus
• treiben die digitale Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern, voran
• definieren KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, leiten notwendige Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse ab
• erstellen regelmäßige Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings
• verbessern die interne und externe Zusammenarbeit, u.a. durch Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe
• haben Budgetverantwortung für CRM, Digitale Plattformen und unsere Digitale Transformation
• unterstützen die Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen
• führen das Customer Experience Team in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten

Progress for Humanity: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

- Ihr Profil

Sie haben

• ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing/CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
• ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation
• Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement
• sehr gute Kenntnisse von gängigen CMS, insbesondere SalesForce sowie Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira)
• eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz
• ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen
• eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams
• eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
• sichereren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint)
• die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen

Wir bieten mehr. - Unsere Benefits - Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld Sportgruppen und Betriebsfeiern Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%) Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr) Freies Parken in unmittelbarer Nähe Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc. Gruppenunfallversicherung Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Wir bieten mehr.

- Unsere Benefits -

Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld

Sportgruppen und Betriebsfeiern

Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%)

Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit

Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria

Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr)

Freies Parken in unmittelbarer Nähe

Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige

Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme

Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe

Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten

Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.

Gruppenunfallversicherung

Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen

Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen

Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kunden bestätigen Hyundai ein attraktives Design gepaart mit hoher Qualität und ein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis. Dank dieser positiven Wahrnehmung ist Hyundai eine der stärksten automobilen Importmarken in Deutschland. Die Hyundai Motor Deutschland GmbH mit Sitz in Offenbach am Main sucht Verstärkung. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ein Unternehmen mit stetig steigendem Markenwert auf seinem erfolgreichen Weg nach oben zu begleiten, und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft!

Wir freuen uns bereits auf Ihre Bewerbung. Und auch Sie können sich freuen: Auf ein interessantes, herausforderndes Betätigungsfeld und ein freundliches Miteinander in einem hoch motivierten Team.

Next Awaits - Bereit für den nächsten ersten Schritt?

Dann unterstützen Sie uns am Standort in Offenbach als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience!

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