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Provider- & Service-Manager:in

hiring now

enercity AG

2024-11-12 11:32:23

Job location Hannover, Niedersachsen, Germany

Job type: fulltime

Job industry: IT & Telekommunikation

Job description

Aufgaben

  • Als Provider- und Service-Manager:in erarbeitest du die notwendigen Services und die vertragliche Vereinbarung mit internen IT-Kund:innen und externen Provider:innen.
  • In deinen Händen liegt die Organisation und Überwachung der Transitionsphase.
  • Du implementierst und optimierst die internen IT-Prozesse zur effizienten Integration der Provider:innen.
  • Ein wesentlicher Bestandteil deines Aufgabenbereiches ist zudem die Steuerung, Überwachung und Koordination der IT-Services, die von externen Provider:innen bezogen werden. Dabei sorgst du für die Einhaltung der vereinbarten Qualitätsstandards, SLAs und Budgets.
  • Als zentrale:r Ansprechpartner:in organisierst du regelmäßige Servicereview-Meetings mit Provider:innen und internen IT-Kund:innen.
  • Du stellst ein angemessenes Risiko und Compliance-Management bezüglich des extern bezogenen Services sicher.
  • Außerdem unterstützt du in der Abstimmung und Beantragung von notwendigen Serviceänderungen sowie der anschließenden Implementierung und Inbetriebnahme.


Anforderungen
  • Du hast einen Master in Wirtschaftsinformatik erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL zeichnen dich aus, idealerweise mit einer entsprechenden Zertifizierung.
  • Erste Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleister:innen hast du bereits gesammelt.
  • Im Bereich Gesprächsführung sowie Qualitäts- und Prozessmanagement setzt du dich in hohem Maße ein und zeigst, dass du für deine Ziele einstehst. Dabei trittst du auch in Konfliktsituationen überzeugend auf.
  • Du kannst dich gut in unterschiedliche Teams einbringen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
  • Du schreibst dir eine hohe Kund:innenorientierung, als auch eine schnelle Auffassungsgabe und einen ausgeprägten Blick für Details zu.
  • Selbständiges und unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit zur Selbstreflexion prägen dein Handeln.


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