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Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate

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New job

enercity AG

2024-11-07 03:33:41

Job location Hannover, Niedersachsen, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Callcenter/Kundenservice

Job description

Aufgaben

  • Als Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitätssicherung der Kund:innenserviceprozesse, die von unseren externen Dienstleister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser Prozesse.
  • Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
  • Weiterhin sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten. Dabei bringst du dich aktiv in entsprechende Digitalisierungsprojekte ein.
  • In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
  • Zudem verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen zu unseren Dienstleister:innen, inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kund:innenschreiben und Textbausteine.


Anforderungen
  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst Erfahrung aus Kund:innenprozessen der Energiewirtschaft und/oder der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, mit.
  • Idealerweise hast du bereits als Trainer:in gearbeitet und Schulungskonzepte entwickelt sowie umgesetzt.
  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
  • Deine Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.


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