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Prozessmanager:in Retention & Winback

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New job

enercity AG

2024-09-24 19:34:01

Job location Hannover, Niedersachsen, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Callcenter/Kundenservice

Job description

Aufgaben

  • Als Prozessmanager:in im Bereich Retention & Winback fokussierst du Kund:innenbindungsstrategien. Du identifizierst dabei Up-Selling-Maßnahmen und setzt diese gezielt um.
  • Zudem übernimmst du die Performancesteuerung der eingesetzten Serviceunits.
  • Auch die Qualitätssicherung bei Kontakten zu Kund:innen sowie die Ableitung von Prozessoptimierungen sind Teil deines Aufgabenfeldes.
  • Du baust das Wissensmanagement im Hinblick auf Verkaufsfähigkeiten und Prozesssicherheit auf und begleitest es.
  • Außerdem analysierst du das Verhalten der Kund:innen, um Retentionsstrategien zu optimieren.


Anforderungen
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Deine langjährige Erfahrung im Kund:innenservice zeichnet dich aus.
  • Du bist bekannt für deine ausgeprägte Teamfähigkeit, welche sich in der proaktiven Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zeigt.
  • Auch in dynamischen Zeiten behältst du den Überblick und trägst aktiv zur Zielerreichung des Teams bei.
  • Deine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung spiegelt sich in einem professionellen und einfühlsamen Umgang mit Kund:innen wider.


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