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Call-Center-Agent (m/w/d) in Teilzeit

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New job

Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

2024-09-24 15:34:10

Job location Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Callcenter/Kundenservice

Job description

Call-Center-Agent (m/w/d) in TeilzeitUnterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20 - 32 Stunden / Woche).Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt innen oder Psychotherapeut innen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center Agent in die Zukunftsbranche Gesundheit!Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer von Patient innen, die eine medizinische Versorgung benötigen
  • Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
  • Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mithilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
  • Schnittstelle zwischen den Patient innen und den diensthabenden Bereitschaftsärzt innen sowie den Rettungsleitstellen (Disposition)
  • Disposition von Hausbesuchen
  • Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Vertragsärzt innen und Psychotherapeut innen
  • Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an die gesetzlich Versicherten
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische r Fachangestellte r, Gesundheits- und Krankenpfleger in, Rettungsassistent in, Notfallsanitäter in, Rettungssanitäter in
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare erworbene Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
  • Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
  • Engagement und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (24/7) sowie zur Wochenend-, Nacht-, und Feiertagsarbeit
Wir bieten:
  • Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
  • Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Home-Office Möglichkeit
  • Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
  • Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
  • Onboarding mit intensiver Schulungsphase
  • Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
  • Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
  • Kostenlose Getränke
  • Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
Bitte bewerben Sie sich direkt über den Monster-Bewerben-Button.Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter . Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.Bewerbungsmöglichkeit
Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer . Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel. 0231/

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