Prozess & Performance Manager (m/w/d) Sach-Haftpflicht Gewerbe

---

Job description

Prozess & Performance Manager (m/w/d) Sach-Haftpflicht GewerbeIhr Aufgabengebiet

• Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen, bzw. die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten
• Verantwortung für das Qualitätsmanagment und für die allgemeine Qualitätssicherung
• Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
• Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und Veranlassung notwendiger Maßnahmen
• Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen
• Prüfung, in Zusammenarbeit mit dem PL, hinsichtlich Einhaltung der KPI seiner customer loyality teams (CLTs) und anschließende Ableitung von Anpassungen

Bei uns

• profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
• können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
• können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten
• profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern

Sie

• verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
• besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
• können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
• haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
• sind ziel- und lösungsorientiertes

BewerbungsprozessBitte bewerben Sie sich direkt über den Monster-Bewerben-Button. Ansprechpartner
René FiggeDienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort ist in Dortmund oder Hamburg. Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen zu und geben in Ihrer Bewerbung den präferierten Standort sowie die Gehaltsvorstellung an.Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler, mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch. Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter eingesehen werden.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.Das sind wirSIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen das Jetzt verändern.SIGNAL IDUNA in Zahlen Mitarbeitende + Partnerinnen und Partner: Versicherte + Verträge: 12 Millionen Standorte: 35 Benefits der SIGNAL IDUNAFlexible Arbeitszeiten Arbeiten, wann es für mich passt. Digitaler und kultureller Wandel Mit neuen Ideen die Versicherungswelt revolutionieren. Mobiles Arbeiten Nicht nur im Büro. Unsere Versicherungen & Services sind ausgezeichnetUNTERNEHMENSGRÖSSE bis AngestellteBRANCHEFinanzdienstleistungen VersicherungenWEBSITE

<!– job description page –>