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Head of Customer Support (m, w, d; 40 h/Woche)

hiring now
New job

ticket i/O GmbH

2024-09-25 09:35:24

Job location Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Handel & Dienstleistungen

Job description

Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf von Veranstaltungen.

  • Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit
  • Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
  • Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung
  • Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
  • Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
  • Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
  • Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
  • Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
  • Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
  • Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick

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