Mitarbeiter innen (m/w/d) fur den IT-User-Support (Field Service)

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Job description

Mitarbeiter innen (m/w/d) für den IT-User-Support (Field Service)

Die Stadt Köln ist eine der größten und attraktivsten Arbeitgeberinnen der Region. Das Amt für Informationsverarbeitung stellt hierbei mit über 450 Mitarbeitenden die zentrale IT-Dienstleistung der Stadtverwaltung Köln. Hier vereinen sich zukunftsweisende Arbeitsformen, ein attraktives Dienstgebäude, ein interessantes und vielfältiges Arbeitsumfeld und Familienfreundlichkeit in einer modernen Atmosphäre.

Mach Köln digitaler!

Als First-Level-Support ist die Benutzerbetreuung erste Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungen auf dem Gebiet der Arbeitsplatztechnik (Informationsverarbeitung und Telekommunikation) für die Verwaltung in zahlreichen Standorten im Kölner Stadtgebiet. Hierbei steht die Schaffung von schnellen und kompetenten Lösungen im Sinne der Anfragen im Vordergrund.

IHRE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN:

Sie

• sind im Team für die stadtweite Benutzerbetreuung der über 10.000 Anwender innen und diversen Kundenämter auf Basis einzelner vertraglicher Regelungen (Service Level Agreements) zuständig und bearbeiten Tickets, die einen Einsatz vor Ort bedingen
• analysieren die Störungs-/Problemsituation in den Kundendienststellen und führen die schnellstmögliche Beseitigung der Störung beziehungsweise des Problems herbei
• betreuen die Hardware im Umfeld der Kundendienststellen vor Ort

• wickeln die arbeitsplatzspezifischen Beschaffungen des Betreuungsbereiches organisatorisch und technisch ab und unterstützen hierbei die Kunden in der kontinuierlichen Weiterentwicklung, speziell auch bezüglich mobiler Arbeitsfähigkeit
• sind zuständig für den Rollout der Hardware vor Ort
• unterstützen im gelegentlichen Einzelfalle die technischen Abläufe bei Events mit stadtübergreifendem Charakter (Wahlen, Stäbe zu Großveranstaltungen et cetera)
• ziehen die Hardware innerhalb der Dienstgebäude um

IHR PROFIL:

Sie

• verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einer der Aufgabenwahrnehmung dienlichen Fachrichtung (zum Beispiel Fachinformatik)

oder

• über nachgewiesene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Bereich.

WAS UNS NOCH WICHTIG IST:

Sie

• haben Berufserfahrung und Kenntnisse aus einem früheren, vergleichbaren technischen Aufgabengebiet, zum Beispiel im IT-Support
• kennen sich aus im Umgang mit Provisioning- und Service-Management-Tools
• verfügen über Erfahrung in der Betreuung von PC-Hardware sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner et cetera)
• besitzen ein service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten, dass sich unter anderem in Freundlichkeit, verbindlichem Verhalten, Zuverlässigkeit und adressatengerechter Ausdrucksfähigkeit widerspiegelt

• können unter zeitlichem Druck Aufgaben priorisieren und besitzen ein überdurchschnittliches Zeitmanagement
• sind offen für Dienste zu versetzten Zeiten (am Morgen und am Nachmittag) und bereit, in Ausnahmefällen Sonderdienste sowie gelegentliche Rufbereitschaften zu übernehmen
• verfügen über Genderkompetenz und Diversitätsüberzeugung

WIR BIETEN IHNEN:

Einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in Köln bei einer modernen Arbeitgeberin mit all den Vorzügen des öffentlichen Dienstes und eine geregelte wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden für Tarifbeschäftigte beziehungsweise 41 Stunden für Beamt innen mit hoher Flexibilität im Rahmen der amtsspezifischen Möglichkeiten. Die Einstellung erfolgt unbefristet und ist sowohl in Teilzeit als auch in Vollzeit möglich.

Die Stelle ist bewertet nach Besoldungsgruppe A8 Laufbahngruppe 1, 1. Einstiegsamt LBesG NRW (Besoldungsgesetz für das Land Nordrhein-Westfalen, ehemals mittlerer Dienst) beziehungsweise nach Entgeltgruppe 9a Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD IKT).

Die Gehaltsspanne liegt in Entgeltgruppe 9a (TVöD-IKT) zurzeit zwischen 3.448,96 Euro (Erfahrungsstufe 1) und 4.703,23 Euro (Erfahrungsstufe 6).

Ihre Berufserfahrung wird bei der Zuordnung zur Erfahrungsstufe innerhalb der Entgeltgruppe, soweit tarifrechtlich möglich, gerne berücksichtigt.

Eine aktuelle Entgelttabelle finden Sie beispielsweise auf

Darüber hinaus bieten wir als attraktive Arbeitgeberin:

• eine attraktive Betriebsrente und regelmäßige Tariferhöhungen
• zusätzlich zur tariflichen Jahressonderzahlung eine jährliche leistungsorientierte Bezahlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• interne Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
• ein strukturiertes Onboarding

• flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zum Home-Office und mobilem Arbeiten, gesunde Work-Life-Balance
• Zukunftssicherheit auch in schwierig(er)en Zeiten
• diverse Fortbildungen sowie 30 Tage Jahresurlaub
• Betriebssport und Gesundheitsmanagement
• herausfordernde Projekte mit gesellschaftlicher Bedeutung

Weitere Gründe, die für uns als Arbeitgeberin sprechen, finden Sie unter:

IHRE BEWERBUNG:

Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 626/24-SuLa bis spätestens 14.11.2024 über den folgenden Bewerbungslink:

Bei im Ausland erworbenen Studienabschlüssen fügen Sie bitte einen Nachweis über die Anerkennung durch die Kultusministerkonferenz bei.

Weitere fachliche Auskünfte erteilen Herr Hennemann, Telefon -30900 .

Fragen zum Verfahren, unseren Vorteilen oder zur Online-Bewerbung beantwortet gerne Frau Lambertz, Telefon -31883 .

Wir fördern aktiv die Gleichstellung von Frauen und Männern sowie die Vielfalt aller Menschen in der Verwaltung.

Daher begrüßen wir Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten, aller Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung. Ebenso freuen wir uns auf Bewerbungen von Personen mit familiärer Migrations-, insbesondere Fluchtgeschichte.

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY - Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie des Zusatzprädikats DIVERSITY und des Zertifikats audit berufundfamilie - Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Im Berufsbereich MINT (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik) sind Frauen ausdrücklich angesprochen und gebeten, sich zu bewerben.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, die auch mit mobilem Arbeiten kombiniert werden können. Diese orientieren sich an den verschiedenen Lebensmodellen und den persönlichen und dienstlichen Belangen.

Wir unterstützen als öffentliche Arbeitgeberin mit unserer Inklusionsvereinbarung das Ziel, behinderte, schwerbehinderte und gleichgestellte Menschen in das Arbeitsleben einzugliedern. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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