IT Service Request Manager

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Job description

IT Request Manager (m/w/d) Service Operations

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns.

Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 250-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.

Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin einen

IT Request Manager (m/w/d) Service Operations

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
• Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
• Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
• Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
• Erstellung technischer Dokumentation
• Unterstützung im Asset und Service Management
• Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engeneers
• Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)
• Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
• Abstimmung mit anderen IT Abteilungen
• Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich
• Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Ihr Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
• IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
• Kenntnisse in Ticket- und Dokumenationsystemen
• Basis Netzwerkkenntnisse
• Selbständige Arbeitsweise
• Rufbereitschaft
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot

• ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner Ausstattung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen
• Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Kooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am Betriebssport
• Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
• perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer
• direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt
• Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.

CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG

Frau Geiß
Mühlendamm 1
24113 Kiel
E-Mail: karriere AT citti.de
Referenznummer YF-15088 (in der Bewerbung bitte angeben)
Vielfalt ist uns wichtig: wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.
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