Chef de Projet IT CRM F/H

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Job description

Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle application CRM (Microsoft Dynamics 365), nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet IT pour piloter ce projet stratégique. Ce projet, géré en mode Agile, implique des collaborations avec des équipes en France, au Royaume-Uni et en Italie, ainsi qu'un partenariat avec l'intégrateur.

Mission Principale :
Organiser et piloter le projet CRM afin de délivrer des solutions informatiques conformes aux besoins métiers et à la roadmap IM, tout en respectant les délais et le budget établis.
Responsabilités :
Organisation et Planification du Projet :
- Analyser les besoins métiers et aider à la rédaction des spécifications fonctionnelles.
- Définir et suivre le programme de travail en termes de coût, qualité et délais.
- Sélectionner et coordonner les partenaires (fournisseurs, intégrateurs, etc.).
- Préparer et co-animer les comités de projet, de pilotage avec le chef de projet métier.
Pilotage du Projet :
- Superviser le déroulement du projet et arbitrer les éventuels différends.
- Garantir le respect du cahier des charges, des délais et des coûts.
- Contrôler la qualité des livrables fournis par l'intégrateur
- Identifier et résoudre les points critiques et les risques du projet.
- Gérer la relation avec les fournisseurs en liaison avec les achats.
Livraison et Industrialisation :
- Travailler avec les équipes en charge du déploiement de la solution sur les infrastructures appropriées.
- Documenter les activités d'exploitation et préparer la maintenance future.
- Mettre en place les SLAs et le monitoring du produit.
- Assurer le suivi des licences et des contrats de maintenance, en liaison avec les achats
Support et roadmap :
- Contribuer à la résolution des anomalies et des évolutions (Support L3).
- Transmettre les connaissances sur la solution aux équipes en UK et Italie.
- Avec les correspondants métiers, travailler sur la roadmap et budgets des domaines SI commercial et marketing, au niveau Groupe.

- Expérience : minimum 5 ans en tant que Chef de Projet IT, avec une spécialisation dans les outils CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365.
- Compétences techniques: expérience dans l'échange de flux de données entre applications et dans la mise en place d'interfaces, notamment entre CRM et SAP.
- Langues : anglais professionnel courant, indispensable pour les échanges internationaux.
- Compétences personnelles: excellentes compétences en communication, autonomie, sens des responsabilités, capacité à s'intégrer et à travailler en équipe.
- Gestion de Projet : expérience avérée en gestion de projets d'envergure et en coordination de plusieurs parties prenantes dans un environnement international.
- Connaissance des processus métier : compréhension approfondie des processus avant-vente, gestion des offres commerciales et des opportunités.

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