Coordinateur Call Center externe F/H

VOLTALIS 38000.00 Euro . EUR Per annum

2024-07-02 16:34:50

Puteaux, Hauts-de-Seine, France

Job type: fulltime

Job industry: Centre d'Appel / Service clientèle

Job description

Depuis plus de 10 ans, Voltalis s'engage à réduire notre impact environnemental, en diminuant la consommation d'électricité des particuliers et des entreprises !

Au cœur des enjeux de la transition énergétique, nous sommes fiers d'être le leader européen de la flexibilité et un acteur majeur de la décarbonation du système électrique.

Nous participons à l'équilibre et à la sécurité du système électrique en limitant le recours aux productions carbonées et en participant au développement des énergies renouvelables.

Soutenus par les pouvoirs publics et les acteurs de la gestion du réseau électrique français, nous proposons une solution 100% gratuite.

Aujourd'hui, ce sont plus de foyers qui nous font confiance, avec 1 appareils connectés dans toute la France et en Europe Et ce n'est que le début ! Nous sommes en pleine croissance !

Envie de faire partie de l'aventure ? Comme nos 460 voltaliennes et voltaliens, rejoignez une entreprise engagée pour l'environnement !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

Au sein de la Direction Relation client, vous assurez l'organisation et la mise en œuvre des différentes opérations prises en charge par le Call center externe.

En tant que pilote de la relation avec notre Call center externe, vous êtes garant de l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité visés, tout en garantissant la satisfaction des clients.

Missions principales :
S'assurer de l'atteinte des KPI fixés au(x) prestataire(s)
Mise en place de plan d'action ou formation continue pour optimiser la performance des chargés de relation client externes
Planifier les opérations en veillant à lisser la charge de travail pour le Call center externe
Analyser la performance de chaque opération lancée
Suivre l'activité, la performance du Call center externe au quotidien (DMT, tx d'opportunité, tx de transformation, FCR, )
Participer à des instances avec le(s) prestataire(s) afin de suivre l'activité de manière hebdomadaire ou mensuelle et ainsi corriger les dysfonctionnements et engager des actions
Réaliser les sessions de formation du(des) prestataire(s) en cas de pic d'activité ou de manque de ressources
Repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et faire les améliorations nécessaires.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer au gré des besoins de l'organisation Voltalis et du pôle adhérents.

Rémunération et avantages

Rémunération annuelle brute : 38-42K€ bruts annuel

Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)

Mutuelle remboursée à 50%

Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre

8 jours de RTT / an

Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d'essai)

_Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade ), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat _

_Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous _

Type d'emploi : CDI

Avantages :
RTT
Programmation :
Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel