Senior klantenservice medewerker, KPN CS Groningen

---

Job description

Functieomschrijving

KPN Groningen biedt een uitdagende functie aan voor professionals met meer dan 10 jaar ervaring in de branche. Flexibele roosters, thuiswerkmogelijkheden en een fijne werksfeer zijn hier gegarandeerd. Verder heb je de mogelijkheid op een vast contract na één jaar! Daarnaast ontvang je een goed salaris en een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500.

wat bieden wij jou

• Gedeeltelijk zelf in te plannen rooster
• Een flexibel contract van 20 tot 36 uur per week
• Startsalaris van €16,55
• Deels thuiswerken mogelijk
• Mooie pensioenregeling
• Toeslagen in het weekend en avonden

wie ben jij

Als senior klantenservice medewerker haal jij voldoening uit het bijstaan van mensen.

Je gaat altijd een stapje verder om aan de behoeften van de klant te voldoen en ziet in elk gesprek een kans om iets extra's te bieden.

• minimaal 10 jaar werkervaring in de klantenservice
• minimaal MBO 3 of 4 werk- en denkniveau
• je beschikt over empathisch vermogen en bent communicatief vaardig
• 2 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-22.00 en 2 zaterdagen of 1 vrijdag en 1 zaterdag per maand beschikbaar tussen 08.00-22.00;
• commitment van tenminste 1 jaar, een commerciële instelling, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

wat ga je doen

Voordat je begint als senior klantenservice medewerker bij KPN, doorloop je een betaalde training.

Via online modules leer je alle KPN-producten en -diensten kennen en maak je je vertrouwd met de gebruikte systemen. Als senior klantenservice medewerker draag je bij aan de klanttevredenheid door goede gesprekken te voeren. Je blijft vriendelijk aan de telefoon en zorgt ervoor dat de klant tevreden ophangt, voelend dat hun verhaal gehoord is. Je gaat een stap verder om aan de behoeften van de klant te voldoen en ziet in elk gesprek een kans. Het beste aan deze baan is dat geen dag hetzelfde is en dat je deel uitmaakt van een enthousiast team! Elke dag komen er nieuwe vragen, waardoor je productkennis van KPN nog verder wordt uitgebreid.

• Je voert het goede klantgesprek en achterhaalt de klantbehoefte
• Je kan je inleven in de gedachtegang van de klant
• Je herkent de vraag achter de vraag

waar ga je werken

KPN, als het grootste telecombedrijf van Nederland met meer dan 5 miljoen klanten, verwelkomt je in de KPN-familie wanneer je bij hen werkt. Het is hard werken, maar ook enorm gezellig. De sfeer is informeel en iedereen staat altijd open voor een praatje. KPN is een bedrijf dat zich enorm bezig houdt met maatschappelijk verantwoord ondernemen. KPN zet alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Daar wil jij toch ook onderdeel van uit maken?

• een salaris van € 16,55 bruto per uur, exclusief toeslagen
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten. Een vergoeding van €0,23/km met de auto
• een contract van 24 tot 40 uur per week; afhankelijk van wat jou het beste uitkomt
• een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500,-
• een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag dat je thuis werkt

sollicitatie

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan via onderstaande knop en wie weet start jij in 2024 bij KPN als senior klantenservice medewerker! Heb je een korte vraag? Mail dan naar

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!