Junior Support Consultant

---

Job description

Binnen SaaS Operations, de afdeling waar wij ons richten op het ondersteunen van klanten bij het gebruik van ORTEC-producten, zijn we op zoek naar een Junior Support Consultant.

In this varied role, you will support our customers worldwide who work with ORTEC products, mainly large and medium-sized organizations in the healthcare and services sector.

You can support our customers remotely, from one of our offices. Working from home a few days a week is also possible. We work according to the second-line principle. This means that in the position you will be in contact with functional and technical application managers at our customers, and not with end users. Thanks to training, the application managers are able to handle most first-line reports without intervention from ORTEC and are the link between you and the end user. As a result, the level of customer reports is high and ensures that you are constantly challenged.

You are responsible for accepting and handling these reports, which may include questions, malfunctions or requests. It is important to take into account, among other things, the prioritization of a report, the agreed resolution time and the availability of the product. You analyse the report and actively contribute to solutions for our customers, both in the short and long term. Customer satisfaction is of crucial importance.

Dit alles doe je niet alleen, want je werkt samen in een ervaren team van Support Consultants. Daarnaast schakel je indien nodig hulp in van Implementatie Consultants of Software Engineers bij het oplossen van incidenten of overleg je met Accountmanagement indien klanten vragen naar nieuwe functionaliteit of versies van de software. Jij bent vaak de bron van informatie voor collega's en daardoor zeer betrokken en waardevol voor de organisatie. Met name je analytisch en logische redeneervermogen wordt aangesproken om tot oplossingen te komen, maar ook je communicatievaardigheden zijn van groot belang. Je hebt namelijk veel overleg, zowel intern als extern en je onderhoudt zakelijke klantrelaties.

Who are you?

Ben jij net afgestudeerd in de richting van HBO/WO Informatica, logistiek, bedrijfswiskunde/toegepaste wiskunde of vergelijkbaar? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Support Consultant:

• Beschik je over 0-3 jaar werkervaring.
• Beschik je over een goed analytisch vermogen.
• Ben je in staat kennis over te dragen.
• Ben je representatief en klantgericht.
• Ben je in staat commercieel te denken.
• Ben je in staat onduidelijke meldingen om te zetten in een logisch reproductie scenario
• Beschik je over een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid; zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Vind je het een uitdaging om de cao- en regelgeving inrichting in onze applicatie te doorgronden.
• Weet je problemen in een complexe koppeling in overzichtelijke stappen te analyseren

Het is een pre wanneer je enige kennis hebt van:

• XML en XSL-transformaties
• Database managementsystemen (SQL Server) en SQL-scripting.
• Softwareontwikkeling en -exploitatie.

Wat kunnen wij jou bieden

• We werken op basis van vertrouwen: jouw vaste contract ligt voor je klaar
• Eindejaarsuitkering gelijk aan een maandsalaris
• 25 vakantiedagen, extra dagen vanaf 35 jaar
• NS Business Card, lease mogelijkheid of woon/werkverkeer vergoeding
• Mobiliteitsvergoeding van 3% gebaseerd op jouw bruto salaris
• Een open, informele, en positieve cultuur met inspirerende, slimme en enthousiaste collega's
• Uitdagende projecten met veel verantwoordelijkheid
• Een jonge organisatie waarin veel ruimte is om verantwoordelijkheid te nemen en het bedrijf te helpen groeien.
• Wordt onderdeel van onze missie om de wereld te verbeteren
• Een open, vriendelijke en informele sfeer
• Actieve personeelsvereniging voor leuke activiteiten met collega's en het op inhoud gedreven Young ORTEC om lid van te worden
• We helpen jou met , en : we organiseren activiteiten als een pub quiz, sport sessies, social calls met collega's en veel meer.

Wat kun je verwachte?

Wij helpen jou om te groeien in jouw vakgebied. Wij bieden ontwikkelingsprogramma's, afgestemd op jouw individuele behoeften en functievereisten, inclusief mogelijkheden om cursussen en seminars bij te wonen. Wij bieden uitdagende, praktische hands-on ervaring met mogelijkheden om in het buitenland te werken. Wij opereren in een platte organisatiestructuur die de communicatielijnen kort houdt. De sfeer is open, informeel, coöperatief en positief. Wij hebben meer dan 1000 mensen in dienst in Nederland (hoofdkantoor), België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Roemenië, Italië, de VS, Australië, Brazilië, Polen, Denemarken en Singapore. Bezoek onze website voor meer informatie over onze oplossingen en de ervaringen van klanten. Gebruik deze vacature niet als een acquisitiekans.

<!– job description page –>