Director de Gestión de Cuentas

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Job description

Resumen:
El Director de Gestión de Cuentas mantiene y amplía las relaciones con clientes estratégicamente importantes para garantizar la satisfacción del cliente, la retención de cuentas y el crecimiento continuo de la "participación de la billetera" de las cuentas asignadas.

Representa toda la gama de ofertas de servicios para las cuentas asignadas, mientras organiza los recursos de NFI para garantizar que se cumplan las necesidades y expectativas de los clientes asignados.

Responsabilidades:
Gestiona una serie de cuentas de tamaño mediano a grande consideradas estratégicamente importantes.

Contacto principal diario de la cuenta entre NFI y las cuentas asignadas como
necesario.

Gestiona, planifica, organiza y lidera la penetración continua de cuentas y la satisfacción del cliente en un enfoque estratégico/a largo plazo de varios años.

Resuelve las preguntas e inquietudes de los clientes mediante la delegación y la participación de los recursos NFI necesarios.

Gestiona el progreso de los problemas y proyectos abiertos para garantizar su resolución y finalización oportunas.

Coordina la participación del personal de NFI, incluidas ventas, operaciones, finanzas y otros, para lograr el desempeño esperado. Organizar reuniones y actualizaciones según corresponda.

Alcanzar los objetivos estratégicos asignados al cliente.

Liderar un proceso conjunto de planificación de cuentas estratégicas de la empresa que desarrolle objetivos mutuos de rendimiento y costos. Cree y supervise un panel para realizar un seguimiento del rendimiento frente al plan.

Identifique continuamente las necesidades e inquietudes de los clientes y gane su confianza mediante la construcción de una relación de asociación en lugar de una relación transaccional.

Construye una red de relaciones operativas y ejecutivas y establece relaciones productivas y profesionales.

Coordina todas las reuniones estratégicas con los clientes y NFI, incluidas actualizaciones/informes quincenales, revisiones de desempeño mensuales, QBR y ABR.

Implementar metodologías de cobertura de cuentas que aseguren tasas de renovación del 100% de las cuentas.

Identificar e informar cuentas "en riesgo" y escalarlas a la gerencia; compromete los recursos apropiados para preparar y ejecutar el plan "en riesgo".

Calificaciones:
Licenciatura en un campo relacionado.

5 a 10 años en gestión de la cadena de suministro con enfoque en disciplinas de distribución y flotas.

Se prefiere tener experiencia previa en la gestión de cuentas clave y complejas con un soporte mínimo.

Capacidad para trabajar como un miembro valioso de un equipo y establecer relaciones efectivas.

Capacidad para realizar múltiples tareas de manera efectiva con respecto a problemas de múltiples cuentas que necesitan resolución.

Puede dirigir conferencias telefónicas entre el cliente y NFI, realizar presentaciones y ofrecer resultados.

Habilidades de comunicación exitosas comprobadas, tanto verbales como escritas.

Experiencia en los principios de Lean y Mejora Continua.

Capacidad demostrada para interactuar e influir en todos los niveles de una organización.

Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)

Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.

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