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Agent Frontline Office (m/w/d)

hiring now

DEKRA Arbeit GmbH

2024-11-07 10:33:55

Job location Frankfurt am Main, Hessen, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Öffentlicher Dienst

Job description

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job - Sie möchten

einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern

auch wertgeschätzt werden?


Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres

Teams als Agent Frontline Office (m/w) bei unserem Kunden in

Frankfurt in Voll- und Teilzeit


Ihre Aufgaben:


  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im

hauseigenen Buchungssystem


  • Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen

Prozessen


  • Bei Abweichungen von Standards, Weiterleitung an die

verantwortliche Abteilung


  • Annahme von Reklamationen / Beschwerden und Weiterleitung an die

verantwortliche Abteilung


  • Erkennen von Kundenpotenzialen und deren Weiterleitung an die

verantwortliche Abteilung


  • Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen

Mitteln


  • Eigenverantwortliche Bearbeitung der Standardanfragen

  • Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen

mit dem Teamleiter od



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